앱 설치 없이 질문…기관 자료로 답변 설계
궁금증과 이용 현황을 교육·전시 기획에 참고
어린이와 외국인, 미술을 처음 접하는 관람객은 작품을 이해하는 데 필요한 설명의 수준과 언어가 서로 다를 수 있다. 주식회사 버킷트래블(대표 명선아)의 AI 도슨트 ‘컬프(CULF)’는 전시기관이 이러한 차이를 고려해 해설을 구성하고, 관람객의 질문을 향후 콘텐츠와 운영의 참고 자료로 활용할 수 있도록 하는 서비스다.
컬프는 전시 대상에 따라 쉬운 해설과 심화 해설을 구분해 구성할 수 있다. 한국어를 중심으로 운영하거나 영어 등 다국어 해설을 추가하는 방식도 가능하다. 어린이와 미술 초심자에게는 이해 수준을 고려한 설명을, 외국인에게는 언어를 고려한 해설을 제공하는 방식으로 기관과 적용 범위를 협의한다.
관람객은 전시 전체 QR 또는 작품별 QR을 통해 스마트폰으로 접속할 수 있다. 모바일 웹 방식으로 앱 설치와 회원가입 절차가 필요 없으며, 작품에 대한 궁금증이 생기면 직접 질문하거나 추천 질문을 활용할 수 있다. 단체 해설에 참여하기 어렵거나 운영 시간을 놓친 경우에도 관람 중 해설을 이용할 수 있다.
각 전시의 설명 기준은 기관이 보유한 자료를 바탕으로 설정한다. 도록과 작품 정보, 작가 소개, 큐레이터의 해설 원고 등을 토대로 답변 내용을 구성하고 기관의 전시 기획 의도와 운영 방향을 반영한다. 답변 범위와 말투를 설정한 뒤 주요 질문을 테스트하고 기관의 확인을 거치는 방식으로, 근거가 없는 설명이나 과도한 해석을 제한하는 원칙을 적용한다.
이용 과정에서 나온 질문은 관람객이 어떤 내용을 궁금해하거나 이해하기 어려워하는지 파악하는 자료로 활용할 수 있다. 기관은 작품별 이용 현황과 자주 묻는 주제를 참고해 해설을 보완하거나 교육 콘텐츠, 현장 안내, 다음 전시의 운영·기획 등을 검토할 수 있다. 데이터 확인 항목은 실제 도입 구성과 계약에 따라 달라진다.
버킷트래블은 해외 미술관에서 도슨트로 활동한 명선아 대표가 이끄는 회사로, 오디오가이드 앱 ‘아트키(ARTKEY)’와 예술·여행·인문학 분야의 오프라인 강연 등을 운영해 왔다. 이러한 콘텐츠 제작 경험을 컬프의 대화 및 자료 구성에도 활용하고 있다.
명선아 대표는 “컬프는 어린이와 외국인, 미술 초심자 등 다양한 관람객이 자신의 관심과 이해 수준에 맞춰 해설을 이용할 수 있도록 돕는 서비스”라며 “사람 도슨트의 해설을 보완하면서, 관람객이 궁금한 순간에 질문할 수 있는 접점을 넓히는 데 초점을 두고 있다”고 말했다.
전시별 해설 구성과 도입 절차에 대한 자세한 내용은 컬프 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
최근 미술관과 전시 공간에서는 기존의 정해진 해설을 일방적으로 전달하는 방식에서 나아가 관람객이 원하는 정보를 직접 탐색할 수 있도록 디지털 기술을 활용하는 사례가 다양해지고 있다. 특히 생성형 AI를 활용해 관람객의 연령과 언어, 관심사에 따라 필요한 설명을 제공하고 실제 질문 데이터를 향후 해설과 교육 콘텐츠에 반영하는 방식은 전시 관람 경험을 세분화하는 하나의 방법으로 활용될 수 있을 것으로 보인다.