버킷트래블(대표 명선아)의 전시기관용 AI 도슨트 ‘컬프(CULF)’는 기관이 제공한 자료에 기반한 질의응답과 관람객 이용 데이터 확인을 함께 지원한다. 미술관과 박물관, 갤러리 등은 전시별 해설 기준을 반영한 대화형 안내를 구성하고, 관람객 질문을 운영과 기획에 참고할 수 있다.
기관이 살펴볼 수 있는 정보에는 작품별 이용 현황, 자주 묻는 질문, 이해하기 어려워한 주제 등이 포함된다. 어떤 작품과 내용에 관심이 모이는지 파악해 후속 해설 콘텐츠나 현장 안내, 교육 콘텐츠를 검토하는 데 활용할 수 있다. 관리자에서 제공되는 데이터의 범위는 도입 방식과 계약 조건을 기준으로 정한다.
서비스 구축에는 도록, 작품 설명문, 작가 소개, 큐레이터 원고 등 기존 전시 자료를 활용한다. 이 자료를 AI가 활용할 수 있는 구조로 정리하고, 기관의 운영 방향과 기획 의도에 맞춰 답변 범위와 말투를 설정한다. 자료에 없는 내용을 사실로 단정하거나 작가의 의도를 과도하게 해석하지 않도록 답변 원칙을 설계하는 과정도 포함된다.
적용 준비 단계에서는 전시 기간과 작품 수, 이용 대상, 지원 언어, 운영 방식 등을 협의한다. 주요 예상 질문으로 답변을 테스트한 뒤 기관의 확인 및 수정 요청을 반영하고, 현장에 QR과 안내물을 배치해 운영한다. 전시 전체에 적용하거나 주요 작품만 선택하는 등 기관의 조건에 맞춘 구성이 가능하다.
현장 이용은 스마트폰과 QR 접속을 기반으로 이뤄진다. 관람객은 앱 설치·회원가입 없이 모바일 웹에서 작품을 선택하거나 작품별 QR로 들어가 원하는 때 질문할 수 있다. 기관의 필요에 따라 어린이와 미술 초심자를 위한 쉬운 설명, 심화 내용, 외국인 관람객을 위한 영어 등 다국어 해설도 구성한다.
컬프의 콘텐츠 설계에는 버킷트래블이 쌓아 온 전시 해설 경험이 반영된다. 해외 미술관 도슨트 출신 명선아 대표가 이끄는 버킷트래블은 오디오가이드 앱 ‘아트키(ARTKEY)’와 예술·여행·인문학 분야 오프라인 강연을 운영하며 관람객 대상 서비스를 이어 왔다.
컬프는 기존 도슨트와 안내 인력의 해설을 보완하는 방식으로 활용할 수 있다. 정해진 도슨트 프로그램에 참여하지 못한 관람객의 질문과 반복적으로 발생하는 기본 질문에 대응하며, 기관의 해설 역량과 관람객 접점을 확장하는 역할을 한다.
명선아 대표는 “컬프는 기관이 보유한 전시 자료와 해설 기준을 바탕으로 관람객의 질문에 답한다”라며 “이 과정에서 나온 질문과 이용 현황은 기관이 후속 콘텐츠를 기획하고 전시 운영을 검토하는 참고 자료로 활용할 수 있다”고 말했다.