문화예술 콘텐츠 전문기업 버킷트래블은 자사 인공지능(AI) 도슨트 플랫폼 ‘컬프(CULF)’가 미술관과 박물관의 내방객 특성과 전시 환경에 맞춰 언어, 해설 난이도, 대화 인터페이스를 최적화할 수 있는 B2B AI 도슨트 솔루션을 본격 전개한다고 밝혔다.
컬프는 전시기관이 타깃 관람객에 맞춰 시스템을 유기적으로 설계할 수 있도록 모듈형 아키텍처를 채택했다. 한국어뿐 아니라 영어 등 글로벌 다국어 지원 범위를 선택할 수 있으며, 동일 전시 내에서도 관람객의 눈높이에 맞춰 일반 해설 외에 아동과 미술 입문자를 위한 ‘쉬운 해설’, 전공자 및 애호가를 위한 ‘심화 해설’을 다층적으로 적용할 수 있다. 관람 방식 역시 조용한 전시장 분위기에 적합한 텍스트 채팅, 직관적인 음성 대화, 또는 두 방식을 혼합한 하이브리드 UI 중 최적의 환경을 선택해 도입할 수 있도록 했다.
데이터 신뢰성과 답변의 정확도를 담보하기 위한 정밀 검증 프로세스도 확립했다. 무분별한 생성형 AI의 환각(할루시네이션) 현상이나 검증되지 않은 작가 의도 왜곡을 방지하기 위해, 각 기관이 공식 보유한 전시 도록, 학예사(큐레이터) 해설문, 작가 연구 자료만을 기반으로 엄격한 지식 베이스를 구축한다. 사전 질의응답 시뮬레이션을 통해 기관 학예팀의 세부 검수와 톤앤매너 조율을 거침으로써 공립·사립 전시기관이 요구하는 학술적 완성도와 설명의 객관성을 확보했다.
관람 편의성도 대폭 개선했다. 관람객은 별도의 모바일 애플리케이션 다운로드나 회원가입 절차 없이 전시장 입구의 통합 QR코드나 개별 작품 캡션의 QR코드를 스마트폰 카메라로 스캔해 웹 브라우저로 즉각 접속할 수 있다. 작품별 추천 질문 확인은 물론 관람 도중 생기는 개별적이고 돌발적인 궁금증까지 자연어 질의응답을 통해 실시간으로 해결할 수 있어 개인 맞춤형 도슨트 경험을 선사한다.
명선아 버킷트래블 대표는 “컬프는 어린이, 외국인 관광객, 미술 입문자 등 다양한 층위의 관람객이 각자의 눈높이와 흥미에 맞춰 예술 작품을 능동적으로 이해할 수 있도록 돕는 실시간 안내자”라며 “현장 도슨트의 해설을 유기적으로 보완하면서 관람객이 의문이 생기는 바로 그 순간에 소통할 수 있는 예술 접점을 넓히는 데 주력하겠다”고 말했다.
버킷트래블은 그간 축적해 온 전문 오디오가이드 및 인문학 예술 강연 역량을 결합해 국내외 주요 전시기관을 대상으로 솔루션 공급을 본격 확대할 방침이다.