주식회사 버킷트래블(대표 명선아)의 전시기관용 AI 도슨트 ‘컬프(CULF)’는 기관이 제공한 자료와 해설 기준을 토대로 답변을 설계한 서비스를 제공한다고 밝혔다. 전시기관이 AI 해설을 도입할 때 검토할 수 있도록 자료 구조화, 답변 원칙 설정, 주요 질문 테스트, 기관 확인으로 이어지는 준비 과정을 안내하고 있다.
전시 해설에는 작품의 기본 정보와 함께 기관이 전달하려는 기획 의도가 담긴다. 컬프는 도록과 작품 설명문, 작가 소개, 큐레이터 원고 등을 AI가 활용할 수 있도록 정리하고, 기관의 운영 방향에 맞춰 답변 범위와 말투를 설정한다. 기관이 보유한 설명 기준을 대화형 서비스에 반영하는 방식이다.
답변 원칙에는 자료에 없는 내용을 사실로 단정하지 않고, 확인되지 않은 작가의 의도를 임의로 해석하지 않도록 하는 기준이 포함된다. 기관은 해설에 필요한 자료와 주의 사항을 전달하고, 구축 과정에서 답변 방향과 표현을 확인할 수 있다.
운영에 앞서서는 작품별 예상 질문과 실제 관람객이 물어볼 수 있는 질문을 기준으로 답변을 점검한다. 이 과정에서 기관이 제시한 수정 의견을 반영한다. 제공 자료에 작품 정보나 답변 기준이 충분하지 않은 경우에는 추가 자료를 확인하며 준비 범위를 정한다.
버킷트래블은 공식 안내에서 생성형 AI의 특성상 모든 오류 가능성을 완전히 제거할 수는 없다고 설명하고 있다. 컬프의 답변은 기관이 제공한 자료와 설정 범위를 기준으로 생성되며, 운영 중 확인된 질문과 답변은 필요에 따라 추가 조정할 수 있다.
관람객은 전시장 QR로 모바일 웹에 접속해 작품을 선택하고 질문한다. 앱 설치와 회원가입 없이 이용할 수 있으며, 직접 질문을 입력하거나 추천 질문으로 대화를 시작한다. 기관은 전시 성격에 맞춰 쉬운 해설과 심화 해설, 지원 언어, 채팅과 음성 기능 등을 선택해 구성할 수 있다.
기관 검토 일정은 구축 준비에도 반영된다. 적용 작품 수와 자료 상태, 지원 언어 등을 확인한 뒤 예상 일정을 안내하며, 전시장에 QR과 안내물을 배치해 서비스를 운영한다. 작품별 이용 현황과 주요 질문을 확인할 수 있는 범위는 도입 방식과 계약 조건에 따라 정한다.
명선아 대표는 “컬프는 기관이 보유한 전시 자료와 해설 기준을 바탕으로 관람객의 질문에 답한다. 이 과정에서 나온 질문과 이용 현황은 기관이 후속 콘텐츠를 기획하고 전시 운영을 검토하는 참고 자료로 활용할 수 있다”고 말했다.
버킷트래블은 오디오가이드 앱 ‘아트키(ARTKEY)’와 예술·여행·인문학 강연에서 쌓은 해설 콘텐츠 제작 경험을 컬프의 자료 구조와 답변 설계에 반영하고 있다. 구체적인 구축 절차는 컬프 공식 비즈니스 홈페이지에서 확인할 수 있다.